Excluir sua conta na Ascendendo o Saber
Você pode pedir a exclusão da sua conta a qualquer momento, pelo site ou pelo aplicativo. Abaixo estão as etapas, o que é apagado, o que fica guardado por obrigação legal e o que pode impedir a exclusão.
Pelo site ou pelo aplicativo
- Entre na sua conta no site ascendendoosaber.com ou no aplicativo da Ascendendo o Saber.
- Abra o menu e toque em Configurações.
- Vá para a aba Segurança.
- Toque em Excluir minha conta e depois em Quero excluir minha conta.
- Digite a sua senha e toque em Enviar código de confirmação. O código chega pelo e-mail e pelo WhatsApp cadastrados na conta.
- Digite o código de 6 dígitos e toque em Excluir minha conta. Você recebe uma confirmação por e-mail.
Se você não consegue entrar na conta
Escreva para nós pela página Contato (ascendendoosaber.com/contato), escolhendo o assunto Proteção de dados / LGPD, a partir do e-mail cadastrado na conta, e diga que quer excluí-la.
Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de que a conta é sua antes de excluí-la.
O que acontece quando você pede a exclusão
A conta é desativada na hora: você sai e não consegue mais entrar, e o seu perfil deixa de aparecer na plataforma.
Em seguida, os seus dados pessoais são apagados ou anonimizados: nome, e-mail, telefone, CPF, foto, senha, endereço, dados bancários e de pagamento, e os textos do perfil.
O mesmo vale para quem é paciente, profissional ou clínica.
O que fica guardado por obrigação legal
A lei obriga a guardar alguns registros mesmo depois do seu pedido. Eles ficam sem os seus dados de contato e com acesso restrito à administração:
Registros de atendimento: as sessões realizadas e o prontuário, por no mínimo 5 anos (Resolução CFP nº 001/2009), ou 20 anos a partir do último registro quando forem prontuário (Lei nº 13.787/2018). Para isso ficam guardados, separados, o nome de quem foi atendido e o nome e o registro no conselho de quem atendeu.
Registros financeiros e fiscais: pagamentos, repasses e lançamentos, por 5 anos.
Registros de acesso: por no mínimo 6 meses (Marco Civil da Internet).
Mais detalhes na seção Retenção e Eliminação da Política de Privacidade.
O que impede ou suspende a exclusão
Sessões futuras agendadas: cancele-as antes de pedir a exclusão.
Profissional com saldo a receber: saque todo o saldo antes (Financeiro → Sacar). Valores ainda em liberação ficam disponíveis em até 7 dias após a sessão.
Clínica com saldo a receber: saque o saldo antes.
Pendência em aberto — uma contestação de sessão, uma disputa de pagamento ou uma taxa de cancelamento ainda a decidir: o pedido fica registrado e a exclusão é concluída quando a pendência for resolvida.
Créditos que se perdem
Créditos de paciente e créditos de supervisão do profissional não são reembolsáveis e se perdem com a exclusão. Se houver créditos, a plataforma mostra o valor e pede a sua confirmação antes de continuar.
Mudou de ideia?
Responda o e-mail de confirmação da exclusão. Enquanto os dados ainda não tiverem sido anonimizados, a conta pode ser reativada.
Depois de concluída a exclusão, você pode criar uma conta nova quando quiser.
Dúvidas sobre os seus dados: suporte@ascendendoosaber.com